В НГУЭУ прошла визионерская лекция Армана Гаспаряна, топ-менеджера СК «Росгосстрах»

 - Я тружусь в страховой отрасли уже 27 лет. Работу искал самостоятельно, рассматривал для себя вакансии либо в банках, либо в страховых компаниях, и выбор пал на второе. Путь в страховании прошел непростой, попробовав себя почти во всех направлениях этого бизнеса, но, как говорится, легкий путь всегда приводит к неустойчивому результату, - рассказывает Арман Гаспарян. 

 В НГУЭУ руководитель блока «Урегулирования убытков» СК «Росгосстрах» рассказал студентам о тенденциях на страховом рынке и российском рынке финансовых институтов в целом. В первую очередь, Арман Гаспарян выделил цифровизацию как один из главных инструментов формирования клиентоцентричной модели взаимодействия с потребителями услуг. Именно из этой тенденции вытекают основные изменения, реализуемые сейчас, и которых будет только больше в ближайшем будущем. 

- Необходимо снижать операционные расходы и издержки, чтобы повысить производительность труда. Поэтому все пошли в «цифру»: сначала банки, потом страховые компании, - комментирует Арман Гаспарян. - Главным драйвером страховщика стало то, что мы ушли от групповой сегментации рынка и перешли к определению потребностей каждого клиента. 

Эксперт отметил, что клиентоцентричность дает возможность быстрее и лучше подготовить предложение для конкретного клиента, и это позволяет с большей вероятностью удовлетворить его потребность. Ориентация на клиентов проявляется и в упрощении доступа к страховым услугам: страховщики стремятся сделать свои продукты как можно более досягаемыми. А в этом помогает переход в цифровое пространство. Сегодня у клиентов есть возможность узнать всю информацию об услуге на экране смартфона, а не перечитывая стопку листов подготовленных документов, как это было раньше.

- Скорость и простота взаимодействия со страховой компанией – это важный фактор. Также расширяются и способы оплаты страховых услуг. Например, все большую популярность набирает подписка, когда платежи за страховую защиту списываются у клиента небольшими суммами ежемесячно. Кроме того, такое страхование можно сделать интервальным и подключать его только тогда, когда нужно, допустим каско на машину только, когда водитель в пути, - объясняет Арман Гаспарян. 

По мнению эксперта, немаловажно уделять внимание и сервису, поскольку от качества обслуживания зависит то, обратится ли клиент в компанию еще раз. Главным образом, страховые компании стремятся как можно скорее оценить и возместить убытки, то есть произвести клиенту выплату, если произошло страховое событие. Так, на сегодняшний день существуют реализованные технологии урегулирования убытков, когда от момента заявления о страховом случае до момента оплаты проходят считанные часы. В основе этих процессов лежат технологии искусственного интеллекта. 

- Именно за технологией ИИ – будущее страховых компаний. С ростом влияния новых технологий на страховую отрасль будут также меняться и требования к квалификации сотрудников и программам обучения специалистов в учебных заведениях, - завершил свое выступление Арман Гаспарян. 

После лекции топ-менеджер ответил на вопросы аудитории и встретился с ректором университета Павлом Новгородовым.